Condiciones generales del contrato de alojamiento hotelero

 

1. Ámbito de aplicación

1.1
Las presentes condiciones generales se aplican a los contratos relativos al alquiler de habitaciones de hotel con fines de alojamiento, así como a todos los demás servicios y prestaciones que el hotel preste al cliente en este contexto (contrato de alojamiento hotelero). El término «contrato de alojamiento hotelero» engloba y sustituye a los siguientes términos: contrato de alojamiento, contrato de hospedaje, contrato de hotel y contrato de habitación de hotel.

1.2
El subalquiler o la subarrendamiento de las habitaciones cedidas, así como su uso para fines distintos al alojamiento, requieren la autorización previa por escrito del hotel, quedando excluida la aplicación del artículo 540, apartado 1, frase 2, del Código Civil alemán (BGB), siempre que el cliente no sea un consumidor.

1.3
Las condiciones generales de contratación del cliente solo serán de aplicación si así se ha acordado expresamente con anterioridad.

 

2. Celebración del contrato, – partes contratantes, prescripción

2.1
Las partes contratantes son el hotel y el cliente. El contrato se perfecciona mediante la aceptación por parte del hotel de la solicitud del cliente. El hotel tiene la facultad de confirmar la reserva de la habitación por escrito.

2.2
Todas las reclamaciones contra el hotel prescriben, por regla general, al cabo de un año a partir del inicio del plazo de prescripción legal. Esto no se aplica a las reclamaciones por daños y perjuicios ni a otras reclamaciones, siempre que estas últimas se basen en un incumplimiento de las obligaciones por parte del hotel cometido de forma dolosa o por negligencia grave.

 

3 Prestaciones, precios, pago y compensación

3.1
El hotel está obligado a mantener disponibles las habitaciones reservadas por el cliente y a prestar los servicios acordados.

3.2
El cliente está obligado a abonar los precios acordados o vigentes del hotel correspondientes al alojamiento y al resto de servicios de los que haya disfrutado. Esto se aplica también a los servicios solicitados por el cliente directamente o a través del hotel, que sean prestados por terceros y cuyo coste haya sido adelantado por el hotel.

3.3
Los precios acordados incluyen los impuestos y tasas locales vigentes en el momento de la celebración del contrato. No se incluyen las tasas locales que, según la legislación municipal correspondiente, deba abonar el propio huésped, como, por ejemplo, el impuesto turístico.

En caso de que, tras la celebración del contrato, se modifique el IVA legal o se introduzcan, modifiquen o supriman impuestos locales sobre el objeto del contrato, los precios se ajustarán en consecuencia. En el caso de los contratos con consumidores, esto solo se aplicará si el plazo entre la celebración del contrato y su cumplimiento supera los cuatro meses.

3.4
El hotel podrá condicionar su aceptación de una reducción posterior, solicitada por el cliente, del número de habitaciones reservadas, de los servicios del hotel o de la duración de la estancia del cliente a que se incremente el precio de las habitaciones y/o de los demás servicios del hotel.

3.5
Las facturas del hotel que no incluyan una fecha de vencimiento deberán abonarse sin descuento alguno en un plazo de diez días a partir de la recepción de la factura. El hotel podrá exigir al cliente en cualquier momento el pago inmediato de las deudas vencidas. En caso de retraso en el pago por parte del cliente, se aplicarán las disposiciones legales. El hotel se reserva el derecho a demostrar que ha sufrido un perjuicio mayor.

3.6
El hotel tiene derecho a exigir al cliente, en el momento de la celebración del contrato, un anticipo razonable o una garantía, por ejemplo, en forma de garantía con tarjeta de crédito. El importe del anticipo y los plazos de pago podrán acordarse por escrito en el contrato. En el caso de los anticipos o garantías para viajes combinados, no se verán afectadas las disposiciones legales.

En caso de retraso en el pago por parte del cliente, se aplicarán las disposiciones legales.

3.7
En casos justificados, como por ejemplo el impago por parte del cliente o la ampliación del alcance del contrato, el hotel tendrá derecho, incluso después de la celebración del contrato y hasta el inicio de la estancia, a exigir un pago por adelantado o una fianza, tal y como se establece en el apartado 3.6 anterior, o bien a aumentar el pago por adelantado o la fianza acordados en el contrato hasta alcanzar el importe total de la remuneración acordada.

3.8
Asimismo, el hotel tiene derecho a exigir al cliente, al inicio y durante la estancia, un anticipo razonable o una fianza, en el sentido de lo dispuesto en el apartado 3.6 anterior, para cubrir las deudas existentes y futuras derivadas del contrato, siempre que no se haya abonado ya dicho importe de conformidad con el apartado 3.6 y/o el apartado 3.7 anteriores.

3.9
El cliente solo podrá compensar o deducir una deuda del hotel con una deuda propia que sea indiscutible o haya adquirido fuerza de cosa juzgada.

3.9.1
Queda prohibido llevarse objetos, como artículos de aseo, toallas, mobiliario, etc. El hotel se reserva el derecho a facturar los objetos que hayan sido sustraídos.

3.9.2
Asimismo, el huésped es responsable de los daños causados por él en la habitación del hotel. Estos deben comunicarse inmediatamente al hotel. El hotel se reserva el derecho, tras evaluar los daños, a facturar al huésped los gastos derivados de la limpieza, la sustitución o la reparación. Así, por ejemplo, estos ascienden a partir de 150,00 € por fumar en la habitación, a partir de 100,00 € por la limpieza del colchón y a partir de 250,00 € por la limpieza de la moqueta; dependiendo del caso, los costes pueden ser incluso superiores. Si se activan los detectores de humo por un uso indebido (véanse las indicaciones en las cocinas americanas, si las hay; fumar en la habitación; desmontar el detector, etc.) y ello da lugar a una alarma y a la intervención del cuerpo de bomberos, los gastos se facturarán íntegramente al huésped del hotel.

 

4. Rescisión por parte del cliente (cancelación de la reserva) / No utilización de los servicios del hotel (no show)

4.1
El cliente solo podrá rescindir el contrato celebrado con el hotel si en el contrato se ha acordado expresamente un derecho de rescisión, si existe algún otro derecho de rescisión previsto por la ley o si el hotel da su consentimiento expreso a la rescisión del contrato. Tanto el acuerdo sobre el derecho de rescisión como el posible consentimiento a la rescisión del contrato deberán realizarse por escrito.

4.2
Si se ha acordado entre el hotel y el cliente una fecha límite para la rescisión gratuita del contrato, el cliente podrá rescindir el contrato hasta dicha fecha; lo mismo se aplica al hotel como parte contratante, sin que ello dé lugar a reclamaciones de pago o indemnización por daños y perjuicios por parte del hotel. El derecho de rescisión del cliente se extinguirá si no ejerce su derecho de rescisión frente al hotel antes de la fecha acordada.

4.3
Si no se ha acordado un derecho de desistimiento o este ya ha expirado, y tampoco existe ningún derecho legal de desistimiento o rescisión, y el hotel no da su consentimiento para la rescisión del contrato, el hotel conservará el derecho a percibir la remuneración acordada a pesar de que no se haya hecho uso del servicio. El hotel deberá deducir los ingresos obtenidos por el alquiler de las habitaciones a terceros, así como los gastos ahorrados.

Si las habitaciones no se alquilan a terceros, el hotel podrá aplicar una deducción a tanto alzado por los gastos ahorrados. En este caso, el cliente estará obligado a abonar, como mínimo, el 90 % del precio acordado contractualmente por la estancia sin desayuno. El cliente tendrá la facultad de demostrar que la reclamación mencionada no se ha producido o que no asciende al importe exigido.

 

5. Rescisión por parte del hotel

5.1
Si se ha acordado que el cliente puede rescindir el contrato sin coste alguno dentro de un plazo determinado, el hotel también tendrá derecho, durante ese periodo, a rescindir el contrato si recibe solicitudes de otros clientes para las habitaciones reservadas contractualmente y el cliente, tras ser consultado por el hotel y habiéndosele fijado un plazo razonable, no renuncia a su derecho de rescisión.

5.2
Si no se abona el anticipo o la fianza acordados o exigidos con arreglo a los apartados 3.6 y/o 3.7, incluso tras haber transcurrido un plazo adicional razonable fijado por el hotel, este tendrá asimismo derecho a rescindir el contrato.

5.3
Asimismo, el hotel tiene derecho a rescindir el contrato de forma extraordinaria por motivos objetivamente justificados, en particular si:

• Fuerza mayor u otras circunstancias ajenas a la responsabilidad del hotel que imposibiliten el cumplimiento del contrato;
• las habitaciones o espacios se reserven de forma culposa con datos engañosos o falsos, o omitiendo hechos esenciales; en este sentido, pueden considerarse esenciales la identidad del cliente, su solvencia o el motivo de la estancia;
• el hotel tenga motivos fundados para suponer que el uso del servicio puede poner en peligro el buen funcionamiento del negocio, la seguridad o la reputación pública del hotel, sin que ello sea imputable al ámbito de control u organización del hotel;
• el motivo o la finalidad de la estancia sean ilegales;
• se haya producido un incumplimiento del apartado 1.2 mencionado anteriormente.

5.4
La rescisión justificada por parte del hotel no da derecho al cliente a reclamar una indemnización por daños y perjuicios.

 

6. Asignación de habitaciones. - Entrega y devolución

6.1
El cliente no tiene derecho a que se le asigne una habitación concreta, salvo que así se haya acordado expresamente.

6.2
Las habitaciones reservadas estarán a disposición del cliente a partir de las 14:00 horas del día de llegada acordado. El cliente no tiene derecho a que se le entregue la habitación antes de esa hora.

6.3
El día de salida acordado, las habitaciones deberán quedar libres y a disposición del hotel a más tardar a las 11:30 horas. A partir de ese momento, debido al retraso en la entrega de la habitación, el hotel podrá facturar, por el uso de la misma más allá de lo estipulado en el contrato, hasta el 70 % del precio total del alojamiento hasta las 18:00 horas, y hasta el 100 % a partir de las 18:00 horas. Esto no da lugar a reclamaciones contractuales por parte del cliente.

El cliente es libre de demostrar que el hotel no tiene derecho a cobrar una tarifa de uso, o que dicha tarifa es considerablemente inferior.

 

7. Responsabilidad del hotel

7.1
El hotel responderá por los daños que le sean imputables y que se deriven de la pérdida de la vida, lesiones corporales o daños a la salud. Asimismo, responderá por otros daños que se deban a un incumplimiento doloso o por negligencia grave de sus obligaciones, o a un incumplimiento doloso o por negligencia de las obligaciones típicas del contrato por parte del hotel. El incumplimiento de una obligación por parte del hotel se equipara al de un representante legal o un auxiliar ejecutivo. Quedan excluidas otras reclamaciones por daños y perjuicios, salvo que se disponga lo contrario en el presente apartado 7.

En caso de que se produzcan incidencias o deficiencias en los servicios del hotel, este se esforzará por subsanarlas tan pronto como tenga conocimiento de ellas o reciba una reclamación inmediata del cliente. El cliente está obligado a colaborar, en la medida de lo razonable, para subsanar la incidencia y minimizar los posibles daños.

7.2
El hotel se hace responsable ante el cliente de los objetos depositados, de conformidad con las disposiciones legales. El hotel recomienda el uso de la caja fuerte del hotel o de la habitación. En caso de que el huésped desee depositar dinero, valores y objetos de valor por un importe superior a 800 euros, u otros objetos por un valor superior a 3.500 euros, será necesario celebrar un acuerdo de custodia específico con el hotel.

7.3
En la medida en que se ponga a disposición del cliente una plaza de aparcamiento en el garaje del hotel o en el aparcamiento del hotel, incluso a cambio de una contraprestación, ello no dará lugar a la celebración de un contrato de custodia. En caso de pérdida o daños en los vehículos aparcados o maniobrados en el recinto del hotel y en su contenido, el hotel solo responderá con arreglo a lo dispuesto en el apartado 7.1 anterior, frases 1 a 4.

Las noticias, el correo y los envíos de mercancías destinados a los huéspedes se tratarán con esmero. El hotel se encargará de su entrega, custodia y, si así se solicita, de su reenvío previo pago de la correspondiente tarifa.

En este caso, el hotel solo se hace responsable con arreglo a lo dispuesto en el apartado 7.1 anterior, frases 1 a 4.

 

8. Disposiciones finales

8.1
Las modificaciones y adiciones al contrato, a la aceptación de la solicitud o a las presentes Condiciones Generales de Contratación deberán realizarse por escrito. Las modificaciones o adiciones unilaterales por parte del cliente carecerán de validez.

8.2
El lugar de cumplimiento y de pago, así como la jurisdicción exclusiva —incluso para litigios relacionados con cheques y letras de cambio— en las relaciones comerciales es el Hotel König Ludwig II. Tomma Kuhlmann GmbH), Bürgerplatz 3, 85748 Garching.

Siempre que una de las partes del contrato cumpla el requisito establecido en el artículo 38, apartado 2, del Código de Procedimiento Civil (ZPO) y no disponga de jurisdicción general en el territorio nacional, se considerará que la jurisdicción competente es Garching.

8.3
Se aplicará la legislación alemana. Queda excluida la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías y de las normas de conflicto de leyes.

8.4
En caso de que alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales de Contratación sea o llegue a ser inválida o nula, ello no afectará a la validez de las demás disposiciones. Por lo demás, se aplicarán las disposiciones legales.