Condizioni generali di contratto relative al contratto di soggiorno alberghiero

 

1 Ambito di applicazione

1.1
Le presenti condizioni generali di contratto si applicano ai contratti relativi alla cessione in locazione di camere d’albergo a fini di alloggio, nonché a tutti gli ulteriori servizi e forniture prestati dall’albergo al cliente in tale contesto (contratto di soggiorno alberghiero). Il termine “contratto di soggiorno alberghiero” comprende e sostituisce i seguenti termini: contratto di alloggio, contratto di ospitalità, contratto alberghiero, contratto di locazione di camera d’albergo.

1.2
La sublocazione o la rilocazione delle camere assegnate, nonché il loro utilizzo per scopi diversi dall’alloggio, richiedono il previo consenso scritto dell’hotel; si deroga al § 540, comma 1, seconda frase, del BGB (Codice civile tedesco), nella misura in cui il cliente non sia un consumatore.

1.3
Le condizioni generali di contratto del cliente trovano applicazione solo se ciò è stato preventivamente concordato in modo esplicito.

 

2 Stipula del contratto, – Parti contraenti, Prescrizione

2.1
Le parti contraenti sono l’hotel e il cliente. Il contratto si perfeziona con l’accettazione da parte dell’hotel della richiesta del cliente. L’hotel è libero di confermare la prenotazione della camera per iscritto.

2.2
Tutti i diritti di rivendicazione nei confronti dell’hotel cadono in prescrizione, in linea di principio, dopo un anno a decorrere dall’inizio del termine di prescrizione previsto dalla legge. Ciò non si applica alle richieste di risarcimento danni e ad altre rivendicazioni, qualora queste ultime derivino da una violazione degli obblighi da parte dell’hotel commessa con dolo o colpa grave.

 

3 Prestazioni, prezzi, pagamento, compensazione

3.1
L'hotel è tenuto a tenere a disposizione le camere prenotate dal cliente e a fornire i servizi concordati.

3.2
Il cliente è tenuto a pagare i prezzi concordati o in vigore stabiliti dall’hotel per la concessione della camera e per gli ulteriori servizi da lui utilizzati. Ciò vale anche per i servizi commissionati dal cliente direttamente o tramite l’hotel, forniti da terzi e anticipati dall’hotel.

3.3
I prezzi concordati si intendono comprensivi delle imposte e delle tasse locali in vigore al momento della stipula del contratto. Non sono incluse le tasse locali che, ai sensi della normativa comunale vigente, sono a carico dell’ospite, come ad esempio la tassa di soggiorno.

In caso di modifica dell’aliquota IVA prevista dalla legge o di introduzione, modifica o abolizione di imposte locali sull’oggetto della prestazione successiva alla conclusione del contratto, i prezzi saranno adeguati di conseguenza. Per i contratti con i consumatori, ciò vale solo se il periodo che intercorre tra la conclusione del contratto e la sua esecuzione supera i quattro mesi.

3.4
L'hotel può subordinare il proprio consenso a una riduzione successiva, richiesta dal cliente, del numero di camere prenotate, dei servizi dell'hotel o della durata del soggiorno del cliente all'aumento del prezzo delle camere e/o degli altri servizi dell'hotel.

3.5
Le fatture dell’hotel prive di data di scadenza devono essere saldate senza alcuna detrazione entro dieci giorni dal ricevimento della fattura. L’hotel può esigere in qualsiasi momento dal cliente il pagamento immediato dei crediti esigibili. In caso di ritardo nel pagamento da parte del cliente, si applicano le disposizioni di legge. L’hotel si riserva il diritto di dimostrare l’esistenza di un danno maggiore.

3.6
L’hotel ha il diritto di richiedere al cliente, al momento della stipula del contratto, un acconto adeguato o una garanzia, ad esempio sotto forma di garanzia con carta di credito. L’importo dell’acconto e le scadenze di pagamento possono essere concordati per iscritto nel contratto. In caso di acconti o garanzie relativi a pacchetti turistici, restano salve le disposizioni di legge.

In caso di ritardo nel pagamento da parte del cliente, si applicano le disposizioni di legge.

3.7
In casi giustificati, ad esempio in caso di ritardo nel pagamento da parte del cliente o di ampliamento dell’ambito del contratto, l’hotel ha il diritto, anche dopo la conclusione del contratto e fino all’inizio del soggiorno, di richiedere un anticipo o una garanzia ai sensi del precedente punto 3.6, oppure di richiedere un aumento dell’anticipo o della garanzia concordati nel contratto fino al raggiungimento dell’intero corrispettivo concordato.

3.8
L’hotel ha inoltre il diritto di richiedere al cliente, all’inizio e durante il soggiorno, un adeguato anticipo o una garanzia ai sensi del precedente punto 3.6 a copertura dei crediti esistenti e futuri derivanti dal contratto, qualora tale anticipo o garanzia non sia già stato versato ai sensi del precedente punto 3.6 e/o del punto 3.7.

3.9
Il cliente può compensare o dedurre un credito solo se questo è incontestato o passato in giudicato rispetto a un credito dell'hotel.

3.9.1
È vietato asportare oggetti quali articoli da bagno, asciugamani, arredi ecc. L’hotel ha il diritto di addebitare il costo degli oggetti sottratti.

3.9.2
L’ospite è inoltre responsabile dei danni causati da lui nella camera d’albergo. Tali danni devono essere segnalati immediatamente all’albergo. L’albergo si riserva il diritto, previa verifica del danno, di addebitare all’ospite i costi sostenuti per la pulizia, la sostituzione o la riparazione. Tali costi ammontano, ad esempio, a partire da 150,00 € per il fumo in camera, da 100,00 € per la pulizia del materasso e da 250,00 € per la pulizia della moquette; a seconda del caso, possono essere applicati costi anche superiori. L’attivazione dei rilevatori di fumo a causa di un uso improprio (si vedano le indicazioni presenti nei cucinini, se presenti), il fumo in camera, lo smontaggio del rilevatore ecc., nonché il conseguente allarme e l’intervento dei vigili del fuoco, comporteranno l’addebito dell’intero importo all’ospite dell’hotel.

 

4 Recesso del cliente (annullamento della prenotazione, cancellazione) / Mancato utilizzo dei servizi dell'hotel (no show)

4.1
Il cliente può recedere dal contratto stipulato con l’hotel solo se nel contratto è stato espressamente concordato un diritto di recesso, se sussiste un altro diritto di recesso previsto dalla legge o se l’hotel acconsente espressamente alla risoluzione del contratto. La stipula di un diritto di recesso, così come l’eventuale consenso alla risoluzione del contratto, devono avvenire in forma scritta.

4.2
Qualora tra l’hotel e il cliente sia stata concordata una data entro la quale è possibile recedere gratuitamente dal contratto, il cliente può recedere dal contratto fino a tale data; lo stesso diritto spetta anche all’hotel in qualità di parte contraente, senza che ciò comporti per l’hotel alcuna pretesa di pagamento o di risarcimento danni. Il diritto di recesso del cliente decade se questi non esercita tale diritto nei confronti dell’hotel entro la data concordata.

4.3
Se non è stato concordato un diritto di recesso o se questo è già decaduto, non sussiste alcun diritto di recesso o di risoluzione previsto dalla legge e, qualora l’hotel non acconsenta alla risoluzione del contratto, l’hotel mantiene il diritto al compenso concordato nonostante il mancato utilizzo del servizio. L’hotel è tenuto a dedurre i proventi derivanti dalla locazione delle camere ad altri clienti nonché le spese risparmiate.

Qualora le camere non vengano affittate ad altri, l’hotel può applicare una detrazione forfettaria per le spese risparmiate. In tal caso, il cliente è tenuto a pagare almeno il 90% del prezzo concordato contrattualmente per il pernottamento senza colazione. Il cliente è libero di dimostrare che il suddetto credito non sussiste o non corrisponde all’importo richiesto.

 

5 Recesso da parte dell'hotel

5.1
Qualora sia stato concordato che il cliente possa recedere dal contratto a titolo gratuito entro un determinato termine, l’hotel ha a sua volta il diritto, in tale periodo, di recedere dal contratto qualora vi siano richieste da parte di altri clienti relative alle camere prenotate contrattualmente e il cliente, su richiesta dell’hotel con la fissazione di un termine ragionevole, non rinunci al proprio diritto di recesso.

5.2
Qualora un pagamento anticipato o una garanzia concordati o richiesti ai sensi dei punti 3.6 e/o 3.7 non vengano versati nemmeno dopo la scadenza di un termine ragionevole fissato dall’hotel, quest’ultimo ha il diritto di recedere dal contratto.

5.3
L’hotel ha inoltre il diritto di recedere dal contratto in via straordinaria per motivi oggettivamente giustificati, in particolare qualora

• Casi di forza maggiore o altre circostanze non imputabili all’hotel che rendano impossibile l’adempimento del contratto;
• le camere o gli spazi siano stati prenotati fornendo intenzionalmente informazioni fuorvianti o false oppure omettendo fatti essenziali; tra questi possono rientrare l’identità del cliente, la sua solvibilità o lo scopo del soggiorno;
• l'hotel abbia fondati motivi per ritenere che l'utilizzo del servizio possa compromettere il regolare svolgimento dell'attività, la sicurezza o la reputazione dell'hotel agli occhi del pubblico, senza che ciò sia imputabile alla sfera di controllo o all'ambito organizzativo dell'hotel;
• lo scopo o il motivo del soggiorno siano illegali;
• si sia verificata una violazione del punto 1.2 sopra citato.

5.4
Il recesso legittimo da parte dell'hotel non dà diritto al cliente al risarcimento dei danni

 

6. Assegnazione delle camere. - Consegna e riconsegna

6.1
Il cliente non ha diritto alla disponibilità di camere specifiche, salvo che ciò non sia stato espressamente concordato.

6.2
Le camere prenotate sono a disposizione del cliente a partire dalle ore 14:00 del giorno di arrivo concordato. Il cliente non ha diritto a un accesso anticipato.

6.3
Il giorno di partenza concordato, le camere devono essere liberate e riconsegnate all’hotel entro e non oltre le ore 11:30. Successivamente, a causa della liberazione tardiva della camera e del conseguente utilizzo oltre i termini contrattuali, l’hotel potrà addebitare fino al 70% del prezzo totale del pernottamento fino alle ore 18:00 e fino al 100% a partire dalle ore 18:00. Ciò non dà diritto al cliente a rivendicazioni contrattuali.

È a sua discrezione dimostrare che l'hotel non ha maturato alcun diritto al compenso per l'uso o che tale diritto è di entità notevolmente inferiore.

 

7 Responsabilità dell'albergo

7.1
L’hotel è responsabile per i danni imputabili a esso derivanti da lesioni alla vita, all’integrità fisica o alla salute. È inoltre responsabile per altri danni derivanti da una violazione degli obblighi da parte dell’hotel commessa con dolo o grave negligenza, oppure da una violazione, con dolo o negligenza, degli obblighi tipici del contratto da parte dell’hotel. A una violazione degli obblighi da parte dell’hotel è equiparata quella di un rappresentante legale o di un ausiliario. Sono escluse ulteriori richieste di risarcimento danni, salvo quanto diversamente previsto nel presente punto 7.

Qualora si verifichino disservizi o difetti nei servizi offerti dall’hotel, quest’ultimo si adopererà per porvi rimedio non appena ne venga a conoscenza o riceva un reclamo tempestivo da parte del cliente. Il cliente è tenuto a fare tutto quanto ragionevolmente possibile per risolvere il disservizio e limitare al minimo eventuali danni.

7.2
L'hotel risponde nei confronti del cliente per gli oggetti depositati secondo le disposizioni di legge. L'hotel raccomanda l'uso della cassaforte dell'hotel o della camera. Qualora l'ospite desideri depositare denaro, titoli e oggetti di valore per un importo superiore a 800 euro o altri oggetti per un valore superiore a 3.500 euro, è necessario stipulare un accordo di custodia separato con l'hotel.

7.3
Qualora al cliente venga messo a disposizione un posto auto nel garage dell’hotel o nel parcheggio dell’hotel, anche a pagamento, ciò non comporta la stipula di un contratto di custodia. In caso di smarrimento o danneggiamento di veicoli a motore parcheggiati o manovrati all’interno dell’area dell’hotel e del loro contenuto, l’hotel risponde solo ai sensi del precedente punto 7.1, frasi da 1 a 4.

I messaggi, la posta e i pacchi destinati agli ospiti vengono gestiti con cura. L’hotel provvede alla consegna, alla custodia e, su richiesta, a un costo aggiuntivo, alla rispedizione degli stessi.

In tal caso, l’hotel risponde esclusivamente ai sensi del precedente punto 7.1, frasi da 1 a 4.

 

8 Disposizioni finali

8.1
Le modifiche e le integrazioni al contratto, all’accettazione della richiesta o alle presenti Condizioni generali di contratto devono essere effettuate per iscritto. Le modifiche o le integrazioni unilaterali apportate dal cliente non hanno efficacia.

8.2
Il luogo di adempimento e di pagamento, nonché il foro competente esclusivo – anche per le controversie relative ad assegni e cambiali – nei rapporti commerciali è l’Hotel König Ludwig II. (Tomma Kuhlmann GmbH), Bürgerplatz 3, 85748 Garching.

Qualora una delle parti contraenti soddisfi i requisiti di cui al § 38, comma 2, del Codice di procedura civile tedesco (ZPO) e non disponga di un foro competente generale sul territorio nazionale, il foro competente è quello di Garching.

8.3
Si applica il diritto tedesco. È esclusa l'applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci e delle norme di conflitto di leggi.

8.4
Qualora singole disposizioni delle presenti Condizioni generali di contratto fossero o diventassero inefficaci o nulle, ciò non pregiudica l’efficacia delle restanti disposizioni. Per il resto si applicano le disposizioni di legge.